よくある質問
お客様よりお問合せの多いご質問をＱ＆Ａ形式でご紹介しております。
これから緑和堂をご利用するお客様のご参考になりましたら幸いです。
こちらに掲載のない内容でのご質問、ご不明な点などがございましたら、お気軽にお問合わせ下さい。
買取・査定について
- 査定に料金はかかりますか？
- 緑和堂では査定・鑑定料共に無料です。お見積もりだけでも大丈夫ですので、お気軽にご依頼ください。
- その他の買取商品について詳しく教えてください。
- 美術品・骨董品・宝飾品や高級時計のほかにも数多くの幅広い商品を取り扱いしております。 例えば、貴金属製品、楽器、着物、古銭、レトロおもちゃ、切手もその一例です。 買取品目が多すぎて全て掲載することができませんので、こんなもの売れるかな？と思ったら、ぜひあきらめずにご相談ください！
- 買取は何歳から可能でしょうか？
- 18歳以上から可能です。18歳未満の方とのお取引は行っておりません。
- 一度買い取ってもらった商品ですが、取引をキャンセルしたいのですが返品してもらえますか？
- 申し訳ございません。買取規約にもございます通り、一度買取らせていただいたお品物はキャンセルのお取り扱いができません。査定後にお客様の販売意思確認をさせていただいておりますので、慎重にご検討の上ご判断ください。
店頭買取について
- お店の定休日と営業時間を教えてください。
- 営業時間は、１１時～１８時３０分 定休日は水曜日となります。
※年末年始休業や臨時休業を除く。 - 来店する前に予約は必要ですか？
- 店頭買取については、ご予約不要です。 出張買取の場合のみ原則予約制となります。 お電話にてご予約状況のご確認をお願いいたします。
- 近くに店舗がないのですが、出張買取にきてもらえるのですか？
- 出張買取は店舗、事業所より出張可能な範囲でのご対応となります。お住まいの地域によりご対応が難しい場合は宅配買取をご案内させていただいております。
- 買取の際に必要な書類はありますか？
ー単独でご利用頂けるものー
- 運転免許証
- 住基カード
- 学生証
- 外国人証明書(※特別永住者証明書)
- パスポート
ー別途、補助書類が必要なものー
- 健康保険証 ※恐れ入りますがこちらをご利用いただきます場合、以下のいずれかを併せて目視確認とさせていただきます。
- 本人様名義のキャッシュカード
- 本人様名義のクレジットカード
- ご自宅に届きます公共料金の領収書
本人確認書類の確認・取扱いについて
弊社では、サービスの内容や金額に関わらず、査定業務・買取業務いずれをご利用のお客様にもすべて本人確認書類のご提示をお願いしております。
- 査定業務：目視確認とさせていただきます。
- 店頭買取業務：弊社スタッフにて確認後、コピーを頂戴します。
- 出張買取業務：弊社スタッフにて目視確認後、ナンバーのみ控えさせて頂きます。
- 宅配買取業務：お客様のもとで予めコピーをお取りいただき、郵送していただきます。
※なお、お客様どなたにも一律、お取引のたび毎回ご確認をさせていただいております。ご面倒をお掛け致しますが、何卒ご理解・ご協力をお願いいたします。
- なぜ買取の際に身分証明書が必要なのですか？
- 古物営業法で定められた署名文書及び身分確認書類として使用するもので、 それ以外の営業目的で使用することはありませんのでご安心ください。 法定期間当社にて厳重に保管した後、責任を持って廃棄いたします。
出張買取について
- 買取価格はどのようにして決まるのですか？
- 幅広いジャンルに対応してきた知識と経験に基づき、国内の業者間競売会や独自の国内・海外の販売ルートより算出をし、他店には真似できない損のない ご納得の査定金額をご提示しております。
- 鑑定をしてもらうのに費用はかかりますか？
- 費用は全て無料です。
また査定・鑑定料・出張費などをとる業者さまが多いですが、緑和堂では、全て無料にてお受けしております。仮に買取不成立になった場合でも、料金は一切頂きませんのでご安心下さいませ。 - 大量にあるのですが、大丈夫でしょうか？
- 量が多くても問題ございません。
幅広いジャンルのご相談に対応してきた経験豊富な鑑定士が拝見させていただきます。量が多い、重くて運び出せないなどのお困りごとがございましたら、緑和堂まで一度お問い合わせください。 - クーリングオフはできますか？
- 出張買取サービスをご利用されたお客様は、クーリングオフ期間内（買取の契約後8日以内）にご連絡をいただければ契約解除が可能です。
詳しくはこちらをご覧ください。
宅配買取について
- 宅配買取の場合、送料はどうなりますか？
- 当店では送料無料となっております。宅配買取でも安心してご利用ください。
- ダンボールは自分で用意してもいいですか？
- 当店からお届けいたします専用のダンボールをご利用くださいますようお願いいたします。
- たくさんの荷物があるのですが、2個以上送ってもらえますか？
- 1度のお取引につき、1箱とさせていただいております。大変お手数ではございますが、お取引終了後に再度段ボールキッドのご注文をお願いいたします。
- まとめての査定となった品物の一部を返送することはできますか？
- 複数点おまとめでお値段をご提示させていただいておりますお品物につきましては、一部返送のご対応ができかねます。全てお買取、もしくは全てご返送のご対応となります。
- 品物はいつまでに返送すればいいですか？
- 返送用伝票に1ヵ月の使用期限がございます。できたら1ヵ月以内のご返送をお願いいたします。
LINE査定について
- LINE査定は初めてなのですが・・・
- LINE査定で初めての方でも簡単に安心してご利用できるよう案内しております。詳細はこちらをご覧ください。
- LINEで査定はどのような場合に活用すべきでしょうか？
- お客様がお持ちのお品物の価値が知りたい場合や、買い取りの目安を知りたいと思われた場合にご活用ください。
- LINE査定の結果はどれくらいで分かりますか？
- LINE査定対応時間内であれば、最速5分以内に対応させていただきます。朝一など混み合っている時間帯は返信が遅れてしまう場合もありますが、時間内にいただいた査定依頼は原則当日中に返信させていただいております。
- LINE査定(事前査定)と実際の査定では金額が違うのでは？
- なるべく実際の査定金額に近い価格をご案内するよう努めておりますが、写真などで確認できなかったキズや汚れなどが見られた場合は減額対象となる場合もございます。
その他
- 個人情報を渡すのが不安です…
- 弊社では、お客様の個人情報の取り扱いには特に注意を行っておりますので、ご安心ください。
- 自分の個人情報について、今までに記録された情報の削除をお願いしたいです。可能ですか？
- １度でもお取引がございます場合、古物営業法により情報の保管義務がございますので、個人情報の削除はできかねます。個人情報は責任をもって管理しておりますのでご安心ください。
査定・鑑定料、出張費すべて無料
お気軽にご来店・ご相談下さい。
他店でご満足できる値段がつかなかったお品、価値があるかわからないお品など
確かな鑑定眼を持つ鑑定士がご評価させていただきます。
